Terms & Conditions
Article 1. Préambule.
Les présentes conditions sont conclues entre, d'une part, Roude Léiw Bounekaffi, société anonyme de droit luxembourgeois, sise Zone industrielle, 5, à L-8821 Riesenhaff (Luxembourg), ci-après dénommée sous l’enseigne commerciale "roudeleiwbounekaffi.lu" et, d'autre part, les personnes physiques souhaitant effectuer un achat via le site Internet de roudeleiwbounekaffi.lu http://www.roudeleiwbounekaffi.lu ci-après dénommées "l'utilisateur".
1.1 Identification
Letz SA (Roude Léiw Bounekaffi)
Zone industrielle,5
L-8821 Riesenhaff ( Luxembourg )
TVA LU 19319969 RCS Luxembourg B95831
Site internet : http://www.roudeleiwbounekaffi.lu
E-mail : hello@roudeleiw.coffee
Nos cafés bios sont certifiés par Certisys (LU-BIO-06).
1.2 Généralités
Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site. Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en Luxembourg. La non-application d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ne peut jamais être considérée par le client/acheteur comme une renonciation à ces conditions. Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre roudeleiwbounekaffi.lu et l'utilisateur, de la commande à la livraison, en passant par le paiement. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Tout utilisateur du site non titulaire d'un numéro de client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir, par la suite, son numéro de client. Dans tous les cas, la validation finale de la commande implique l'acceptation de celle-ci, dans son intégralité et au prix indiqué, par l'utilisateur. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.
Article 2. Terminologie.
Les services proposés par roudeleiwbounekaffi.lu sur son site Internet, à savoir la vente de produits seront ci-après dénommés les « services roudeleiwbounekaffi.lu », chaque personne souhaitant bénéficier des services de roudeleiwbounekaffi.lu et ayant satisfait aux conditions générales de vente sera ci-après dénommée un « client », chaque entreprise ayant mandaté roudeleiwbounekaffi.lu pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommé un « fournisseur », chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommé « la commande ».
Article 3. Enregistrement des données personnelles.
Toute personne physique ou morale, qui s'enregistre lors d'une visite du site Internet "http://www.roudeleiwbounekaffi.lu" comme partie contractante potentielle de roudeleiwbounekaffi.lu communique par son enregistrement ses données personnelles à roudeleiwbounekaffi.lu. L'enregistrement implique le consentement explicite que ses données d'identification peuvent être traitées dans le fichier de données de roudeleiwbounekaffi.lu. Seules les personnes morales ou physiques possédant la pleine capacité de droit et d'agir peuvent s'enregistrer. Lors du processus d'enregistrement, la personne physique ou morale reçoit un numéro d’identifiant et choisi un mot de passe qui est validé par roudeleiwbounekaffi.lu et ces informations sont confirmées par l’envoi d’un email récapitulatif par roudeleiwbounekaffi.lu au client. Le client est responsable de la confidentialité, de la sécurité et de l'usage proprement dit de son identifiant et de son mot de passe. Tout usage de l’identifiant et du mot de passe d'un certain client est supposé avoir été fait par ce client. roudeleiwbounekaffi.lu pourra rendre impossible l'utilisation de l’identifiant et du mot de passe de manière provisoire ou permanente, s'il apparaît que le client méconnaît une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales. Le responsable du traitement des données personnelles du client est: « roudeleiwbounekaffi.lu » hello@roudeleiw.coffee Le traitement de ces données personnelles dans le fichier de données de roudeleiwbounekaffi.lu a lieu en vue de l'administration de la clientèle, de la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation de services matériels et immatériels, du suivi de la solvabilité, de la publicité au moyen du profil, du traitement personnalisé et du marketing.
Article 4. Protection de la vie privée.
Principes relatifs à la collecte de données à caractère personnel. En principe, l'accès aux informations disponibles sur ou via le site s'opère sans devoir fournir des données à caractère personnel, telles nom, adresse postale, adresse de courrier électronique... Exceptionnellement, en vue d'obtenir des services complémentaires (demande d'information, réservation, espace membre, abonnement à une lettre d'information…) il est possible que des informations personnelles, essentiellement des coordonnées, soient demandées à l'utilisateur. Dans ce cas, l'utilisateur est averti préalablement et les données sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel. Concrètement, cela signifie notamment que: - vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte ; - vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela envoyez-nous un e-mail à hello@roudeleiw.coffee en précisant bien vos coordonnées. Utilisation à des fins statistiques d'informations relatives à la navigation. Lorsque vous accédez au site, les serveurs consultés collectent automatiquement les données suivantes: l'adresse IP qui vous est attribuée lors de votre connexion; la date et l'heure d'accès au site; les pages consultées; le type de navigateur (browser) utilisé; la plate-forme et/ou le système d'exploitation installé sur le PC; le moteur de recherche ainsi que les mots-clés utilisés pour retrouver le site. Ces informations ne sont conservées qu'à la seule fin de mesurer le nombre de visiteurs dans les différentes sections du site et d'y apporter des améliorations. Utilisation de cookies. Dans le but de faciliter votre navigation sur le site ainsi que d'optimaliser la gestion technique, roudeleiwbounekaffi.lu peut être occasionnellement amenée à utiliser des "cookies". Un "cookie" est une petite pièce d'information sauvegardée par un site web au sein du navigateur Internet de votre ordinateur. Ce "cookie" peut être récupéré lors d'une visite ultérieure sur ce même site. Le "cookie" ne peut être lu par un autre site web que celui qui l'a créé. Le site utilise les "cookies" à des fins administratives pour, par exemple, enregistrer vos préférences pour certains types d'informations, ce qui vous évitera de devoir répéter les mêmes saisies au clavier lors de chaque visite à notre site. La plupart des "cookies" ne fonctionnent que le temps d'une session ou visite. Aucun d'entre eux ne contient d'informations vous rendant susceptible de pouvoir être contacté par téléphone, courrier électronique ou postal. Il vous est également possible de configurer votre navigateur pour vous informer lors de chaque création de "cookie" ou pour empêcher leur enregistrement.
Article 5. Modalités des prix.
Toutes les informations relatives aux produits, ainsi que les prix sont repris sur la fiche descriptive correspondante de chaque produit. Le prix de vente de chaque produit présenté sur le site de roudeleiwbounekaffi.lu est exprimé en euros. Il s´agit d´un prix qui inclut la TVA (lorsqu'elle est applicable), hors éventuels frais de livraison (Voir ART.6 des conditions de vente). Le prix que paie l'acheteur, appelé ci-après prix total, est également indiqué explicitement comme tel lors de la passation de commande elle-même. Pour toute question concernant les modalités de prix, il suffit au client d’envoyer un mail à hello@roudeleiw.coffee.
Article 6. Livraison et conditions.
Code Pays | Pays | Prix |
LU | Luxembourg | 5 € |
DE | Allemagne | 5 € |
BE | Belgique | 6.50 € |
NL | Pays-Bas | 6.50 € |
FR | France | 10 € |
UK | Royaume-Uni | 10 € |
Tarifs en vigueur : Toute commande passée sur le site roudeleiwbounekaffi.lu sera livré par les services de FedEx Express ou XPRESS LOGISTICS en fonction de la destination. Dans le cas de retour de colis, les frais seront à charge du client (voir ART.10 des conditions de vente).
Délais de livraison :
Les délais de livraison généralement constatés varient entre 48 et 72 heures pour l'Europe. En cas de non-retrait du colis dans les délais, le colis est automatiquement retourné par le transporteur au vendeur. A la demande du client, une nouvelle expédition pourra être programmée à ses frais ou la commande pourra être remboursée, déduction faite des frais de livraison.
Emballage et assurance :
Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions. Les produits expédiés sont assurés contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant. Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.
En cas d'absence
Selon le transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. La première fois, un numéro de téléphone vous permettra de fixer une nouvelle heure de livraison. Si par malchance, la deuxième tentative échouait, le colis sera automatiquement renvoyé au sein de notre société.
Refus de livraison et retour de colis non-réclamé
En cas de refus de la livraison ou de retour de colis non-réclamé, le client sera remboursé du montant de sa commande déduction faite des frais de retour supportés par Roude Léiw Bounekaffi.
Perte éventuelle de colis
Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu'un colis soit égaré. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par Email : hello@roudeleiw.coffee
Les cas suivants de force majeure notamment libèrent roudeleiwbounekaffi.lu de son obligation de livraison: guerre, révolte, incendie, grèves, accident et impossibilité d'être approvisionnée elle-même par les fournisseurs ou les transporteurs normaux.
Dans les cas suivants notamment, roudeleiwbounekaffi.lu peut suspendre provisoirement la livraison: dérangements du réseau interne, dérangements en matière de téléphonie, dérangements en matière d'accès (problématique) à l'Internet et semblables. L'exécution du contrat est alors suspendue jusqu'à ce qu'il soit remédié au dérangement et/ou que l'accès à l'Internet soit rétabli sans que l'acheteur puisse invoquer la dissolution du contrat et/ou des dommages et intérêts.
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un mail à hello@roudeleiw.coffee.
Article 7. Modalités de commande.
- par l'entrée de son numéro de client qui lui est strictement personnel.
- soit en complétant le bon de commande en ligne lui permettant d'obtenir l'attribution d'un numéro de client qui lui sera transmis par le Service Relations Clients suite à sa 1ère commande.
Article 8. Modalités de paiement.
- Soit par l'indication du type de carte de paiement (Visa, Eurocard, Mastercard), du numéro de la carte de paiement, de sa date d'expiration et de son éventuel cryptogramme visuel par l'ordre explicite de débit du compte du titulaire de la carte de paiement;
- Soit par Home Banking (ING Home'Pay, Dexia NetBanking et Dexia Direct Net, KBC Online et CBC Online).
- Soit par Bancontact / Mistercash pour les clients des banques FORTIS, DEXIA, ING et VDK Spaarbank.
Article 9. Sécurité des transferts électroniques de fonds (TEF).
- Le client se connecte au site internet de roudeleiwbounekaffi.lu, sélectionne des articles qu'il place dans son "panier d’achat" et exprime sa volonté de passer la commande.
- Le client, après son enregistrement entre ses coordonnées de livraison et de facturation. Le montant total de la commande toutes taxes comprises et les frais de port lui sont indiqués
- Après avoir reçu un récapitulatif complet de sa commande, le client confirme sa volonté de passer à l'étape du paiement.
- Le client est redirigé de manière transparente vers le site de Paypal, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, home banking, numéro de carte de crédit,…)
- Le paiement est demandé à l'organisme financier concerné.
- Le client reçoit le résultat de la transaction qu’il peut imprimer et conserver comme preuve faisant foi.
- roudeleiwbounekaffi.lu exécute le traitement après-vente automatisée et envoie le colis au client. Lorsque le moment est venu d'entrer les paramètres de paiement (étape 4), le client est redirigé automatiquement vers le site de Paypal. L'échange des informations sensibles -tel que le numéro de carte de crédit- se fait donc entre le client et le site de Paypal; roudeleiwbounekaffi.lu n'en a aucune connaissance. Non seulement ce mécanisme préserve la confidentialité des informations vis-à-vis de roudeleiwbounekaffi.lu, mais il permet d'incorporer de nouvelles méthodes de paiement sans que cela ne demande de modifier la programmation du site du marchand.
- Les informations confidentielles sont protégées en utilisant les technologies SSL ou SET. Aucune information de ce type ne passe donc en clair sur le réseau.
- Assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit).
- Le marchand ou les applications du site du marchand n’ont connaissance du numéro de carte de crédit de l'acheteur.
- Toute communication entre le browser du client et Paypal e-Commerce se fait en utilisant les techniques d’encryptage SSL 128 bits. Il n’est pas possible pour le client d’utiliser un browser qui ne supporterait pas cette technique d’encryptage. Paypal e-commerce dispose d’un certificat délivré par Verisign.
- Paypal e-commerce est protégé par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l’accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.
- Adhésion via Paypal aux protocoles de détection anti-fraude
Article 10. Droit de rétractation.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Article 11. Garanties applicables.
Les produits non-périssables sont garantis par leurs constructeurs pour la durée et selon les modalités indiquées sur le descriptif des produits figurant sur le bon de garantie joint aux produits lors de la livraison et sur le descriptif du produit figurant sur le site roudeleiwbounekaffi.lu.
En cas de produit défectueux, le client devra procéder à son retour à ses frais et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport. La garantie des produits défectueux est subordonnée au complet paiement de leur prix par le client. Les dysfonctionnements entraînés par une mauvaise utilisation du produit ou par une cause extérieure (telle qu'une surtension électrique, notamment) ne sauraient donner lieu à garantie.
Les dispositions du présent article ne sauraient priver le consommateur de la garantie légale de conformité.
Lorsque le client agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de 2 ans à partir de la livraison pour dénoncer le défaut de conformité.
Défaut de conformité dans les 6 premiers mois suivant la livraison
Lorsqu’un défaut de conformité apparaît pendant les 6 premiers mois suivant la livraison de l’objet, l’objet est garanti car le défaut est présumé exister au moment de la livraison.
Le client doit alors simplement dénoncer le défaut auprès de roudeleiwbounekaffi.lu (par téléphone, email, courrier recommandé, etc.).
En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation par le client, le bien n’est pas garanti. Il appartient alors à roudeleiwbounekaffi.lu de le prouver.
Lorsque le bien n'est pas conforme au contrat de vente au moment de la livraison, le client a en principe le choix entre
- rendre le bien et se faire rembourser intégralement, sauf si le défaut de conformité est mineur OU si letz.coffee répare ou échange le bien;
- garder l'objet contre une réduction de prix, SAUF si roudeleiwbounekaffi.lu répare ou échange le bien;
- exiger la réparation ou l'échange du bien, SAUF si la réparation ou l'échange sont impossible ou s'ils engendrent des coûts disproportionnés pour roudeleiwbounekaffi.lu.
Défaut de conformité du 6ème au 24ème mois suivant la livraison
Lorsqu’un défaut apparaît entre le 6ème et le 24ème mois suivant la livraison de l’objet, l’objet est garanti si le défaut existait déjà au moment de la livraison.
L’acheteur doit alors prouver que le défaut existait au moment de la livraison. En général, il apporte cette preuve par une expertise, à ses propres frais.
Exclusion des garanties:
Sont exclus des garanties :
- la casse ;
- les pièces d'usures normales telles que joints, filtres, cartouches, flexibles, grilles ... ;
- les pannes afférentes aux accessoires ;
- les défaillances dues à la corrosion ou à l'oxydation ;
- les dégâts provoqués par des causes extérieures (inondation, foudre, tempête...) ;
- les pannes, dommages, défaillances, défauts dus à un entretien insuffisant ou à l'intervention d'une personne autre qu'un technicien agréé par la marque ;
- les défauts et leurs conséquences liés à une mauvaise utilisation (il est impératif de lire le manuel d'utilisation et notamment les instructions pour la mise en service) ;
- les réparations de fortunes ou provisoires ;
- les usures prématurées dues à une utilisation supérieure à la préconisation du fabricant ou à des fins professionnelles ;
- la mauvaise appréciation des caractéristiques techniques et de la description du produit ;
- l'utilisation d'un produit autre que celui prévu initialement par le fabricant.
Article 12. Responsabilité
La responsabilité de roudeleiwbounekaffi.lu ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.
roudeleiwbounekaffi.lu ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs. La responsabilité de roudeleiwbounekaffi.lu sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
roudeleiwbounekaffi.lu ne pourra être tenu responsable, envers un client ou d'un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit.
Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de roudeleiwbounekaffi.lu aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée.
roudeleiwbounekaffi.lu ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.
roudeleiwbounekaffi.lu s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d'information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs. roudeleiwbounekaffi.lu peut fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.
roudeleiwbounekaffi.lu ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant ses clients.
Article 13. Copyright
L'utilisation du site roudeleiwbounekaffi.lu est soumise au respect des conditions générales décrites ci avant. En accédant à ce site, vous déclarez avoir pris connaissance et avoir accepté, sans la moindre réserve, ces conditions générales d'utilisation.
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